מדיניות אחריות, החזרות וביטולים
כללי
מדיניות זו מסדירה את תנאי האחריות, ההחזרות וביטול העסקאות באתר. ביצוע רכישה באתר מהווה הסכמה מלאה למדיניות זו. הוראות מדיניות זו כפופות להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, והתקנות מכוחו.
אחריות על מוצרים
המוצרים הנמכרים באתר הינם תכשיטים, ולפיכך מטבעם חשופים לבלאי טבעי. האחריות, ככל שניתנת, הינה מוגבלת בלבד ואינה מהווה אחריות מלאה או מקיפה.
האחריות ניתנת לתקופה של עד 12 חודשים ממועד הרכישה, והיא חלה על פגמים בייצור בלבד, ובפרט על שיבוץ אבנים או ציפוי במקרים חריגים.
האחריות אינה חלה במקרים הבאים:
- בלאי טבעי הנובע משימוש רגיל
- קריעה, שבר או נזק פיזי מכל סוג
- שינוי צבע, השחרה או שחיקה
- חשיפה למים, זיעה, בשמים, כימיקלים או חומרי ניקוי
- שימוש בלתי סביר או טיפול לקוי במוצר
- תיקון שבוצע על ידי גורם שאינו מוסמך
מובהר כי תכשיטים עשויים להשתנות עם הזמן, ואין בכך כדי להעיד על פגם.
מימוש אחריות
לצורך בדיקת אחריות, יש לפנות לשירות הלקוחות בצירוף פרטי ההזמנה ותיאור התקלה. האתר שומר לעצמו את הזכות לבדוק את המוצר ולקבוע האם התקלה נכללת במסגרת האחריות.
במידה והפגם מוכר במסגרת האחריות, האתר יהיה רשאי, לפי שיקול דעתו הבלעדי:
- לתקן את המוצר
- להחליף את המוצר
- להעניק זיכוי
לא יינתן פיצוי כספי מעבר לכך.
ביטול עסקה
ניתן לבטל עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן. ביטול יתבצע בתוך 2 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר או קבלת פרטי העסקה, לפי המאוחר.
בקשה לביטול תוגש בכתב באמצעות דוא"ל.
במקרה של ביטול:
- ייגבו דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר המוצר או 100 ₪ (לפי הנמוך)
- דמי משלוח לא יוחזרו
החזרת מוצרים
החזרת מוצר תתאפשר רק בתנאים הבאים:
- המוצר לא נעשה בו שימוש
- המוצר מוחזר באריזתו המקורית
- המוצר שלם, ללא פגם או נזק
- לא הוסרה מדבקה או תווית
האחריות על החזרת המוצר חלה על הלקוח, לרבות עלויות משלוח.
החזר כספי
החזר כספי יתבצע לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, בתוך עד 14 ימים, לאמצעי התשלום המקורי בלבד.
במקרים בהם לא ניתן לבצע החזר לאמצעי התשלום (כגון כרטיס דיירקט או תשלום במזומן), יינתן זיכוי לשימוש באתר בלבד.
מוצרים שאינם ניתנים להחזרה
לא ניתן לבטל או להחזיר מוצרים במקרים הבאים:
- מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית
- מוצרים שנעשה בהם שימוש
- מוצרים שנפגמו לאחר קבלתם
- מוצרים שאינם באריזתם המקורית
ביטול על ידי האתר
האתר רשאי לבטל עסקה בכל מקרה של:
- טעות במחיר או בתיאור המוצר
- חוסר מלאי
- תקלה טכנית
- חשד לפעילות בלתי חוקית
- הפרת תנאי השימוש
במקרה כזה יושב ללקוח הסכום ששולם, ולא תהיה כל טענה נוספת כלפי האתר.
הגבלת אחריות
האחריות הכוללת של האתר, בכל מקרה, לא תעלה על סכום הרכישה בפועל. האתר לא יהיה אחראי לכל נזק עקיף, תוצאתי או מיוחד, לרבות הפסד כספי, אובדן רווחים או עוגמת נפש.
פרטי התקשרות
לכל פנייה בנושא אחריות, החזרות או ביטולים ניתן ליצור קשר:
שם: יניב מרדר
טלפון: 050-4308161
דוא"ל: elaviajewelry@gmail.com